Chapter 3

E-business Infrastructure

Pertukaran informasi antara web browser dan server web

Masalah-masalah yang biasa muncul adalah:

·         Komunikasi yang terlalu lambat dengan web

·         Situs web tidak tersedia

·         Adanya bug pada situs halaman yang tidak tersedia atau informasi yang diketik oleh pengguna tidak ada

·         Permintaan produk tidak sampai dengan tepat waktu

·         Email tidak dibalas

·         Privasi atau kepercayaan Pelanggan rusak melalui masalah keamanan seperti kartu kredit yang dicuri atau alamat dijual kepada perusahaan lain. 

Berikut Hubungan antara intranet, extranet dan internet:

1.      Internet

Internet yang berasal dari kata Interconnection Networking yang mempunyai arti hubungan komputer dengan berbagai tipe yang membentuk sistem jaringan yang mencakup seluruh dunia (jaringan komputer global) dengan melalui jalur telekomunikasi seperti telepon, radio link, satelit dan lainnya.

2.      Intranet

Intranet adalah sebuah jaringan komputer berbasis protokol TCP/IP seperti internet hanya saja digunakan dalam internal perusahaan, dan kantor.

3.      Ektranet

Ekstranet adalah jaringan pribadi yang menggunakan protokol internet dan sistem telekomunikasi publik untuk membagi sebagian informasi bisnis atau operasi secara aman kepada penyalur (supplier), penjual (vendor), mitra (partner), pelanggan dan lain-lain.

Nama Domain (domain name) adalah nama unik yang diberikan untuk mengidentifikasi nama server komputer seperti web server atau email server di jaringan komputer ataupun internet. Nama domain berfungsi untuk mempermudah pengguna di internet pada saat melakukan akses ke server, selain juga dipakai untuk mengingat nama server yang dikunjungi tanpa harus mengenal deretan angka yang rumit yang dikenal sebagai alamat IP.

Berikut beberapa contoh nama domain:

·         .com

·         .co.uk, .uk.com

·         .org.or, .org.uk

·         .gov

·         .edu, .ac.uk

·         .int

·         .net

·         .biz

·         .info

HTML adalah, (HyperText Markup Language) sebuah bahasa standar yang digunakan oleh browser Internet untuk membuat halaman dan dokumen pada sebuah Web yang kemudian dapat diakses dan dibaca layaknya sebuah artikel. 

Contoh HTML:

XML (eXtended Markup Language)adalah merupakan suatu bahasa Markup. Markup yaitu bahasa yang berisikan kode-kode berupa tanda-tanda tertentu dengan aturan tertentu untuk memformat dokumen teks dengan tag sendiri agar dapat dimengerti.

Contoh XML:

Product>

<Action Value5”Delete”/>

<ProductID>118003-008</ProductID>

</Product>

<Product Type5”Good” SchemaCategoryRef5”C43171801”>

<ProductID>140141-002</ProductID>

<UOM><UOMCoded>EA</UOMCoded></UOM>

<Manufacturer>Compaq</Manufacturer>

<LeadTime>2</LeadTime>

<CountryOfOrigin>

<Country><CountryCoded>US</CountryCoded></Country>

</CountryOfOrigin>

Media Standard

• Graphics Interchange Format (GIF) merupakan format grafis yang paling sering digunakan untuk keperluan desain website. GIF memiliki kombinasi warna lebih sedikit dibanding JPEG, namun mampu menyimpan grafis dengan latar belakang (background) transparan ataupun dalam bentuk animasi sederhana.
• Media Streaming adalah sebuah teknologi yang memungkinkan distribusi data audio, video dan multimedia secara real-time melalui Internet. Media streaming merupakan pengiriman media digital (berupa video, suara dan data) agar bisa diterima secara terus-menerus (stream). Data tersebut dikirim dari sebuah server aplikasi dan diterima serta ditampilkan secara real-time oleh aplikasi pada komputer klien.
• Standar video termasuk MPEG dan. AVI
• Standar Suara termasuk MP3 dan WMA

Business Infrastructure

Contoh: Penggunaan aplikasi pada tingkat yang berbeda dalam sebuah perusahaan

Business Model M-Commerce

M-Commerce adalah sistem perdagangan elektronik (e-commerce) dengan menggunakan peralatan portable/mobile seperti smart phone, PDA, notebook dll. Dengan m-commerce pengguna bisa melakukan transaksi dimana saja dan kapan saja.

Pada dasarnya, m-Commerce adalah gabungan dari perdagangan elektronik (e-Commerce) dengan mobile computing. Bisa dikatakan bahwa m-Commerce ini adalah e-Commerce yang berada dalam lingkungan nirkabel. Seperti halnya e-Commerce pada umumnya, penggunaan m-Commerce bisa ditransaksikan melalui Internet, jaringan komunikasi pribadi, Smart Card, dan infrastruktur lainnya. M-Commerce membuka peluang untuk memberikan layanan baru bagi customer yang telah ada, dan untuk menarik customer baru. ( Source : www.wikipedia.org )

Definisi m-commerce menurut Ericsson adalah jasa transaksi terpercaya melalui mobile devices untuk pertukaran barang dan jasa antara konsumen, pedagang, dan institusi finansial.

Beberapa contoh M-Commerce menurut (Harsh, 2001)

1. Pembayaran tagihan menggunakan mobile phone atau handheld devices
2. Menggunakan pengenalan suara pada telepon seluler untuk membeli karcis bioskop (pengenalan suara untuk memulai transaksi pada jaringan data wireless)
3. Pembelian tiket penerbangan menggunakan handheld devices
4. Pembayaran untuk file mp3 yang di download melalui telepon seluler dan handheld devices
5. Pembelian stok menggunakan telepon seluler atau handheld devices dan memulai jaringan wireless yang dihubungkan ke intranet penyalur.

Keuntungan menggunakan m-commerce sudah pernah saya bahas sebelumnya, dan dapat dilihat di: http://tonykusuma77.blogspot.com/2013/06/mobile-commerce-benefits.html

Kerugian dalam menggunakan M-commerce, yaitu:

• Mobile device tidak biasanya menawarkan grafik atau daya proses suatu PC
• layar yang kecil dari mobile device membatasi kompleksitas aplikasi
• masing-masing jaringan mempunyai pendekatan yang berbeda terhadap pemahaman m-commerce

M-Commerce mempunyai beberapa model bisnis dari berbagai aspek yaitu:

           1.   Layanan Keuangan

           2.   Belanja

           3.   Iklan

           4.   Mobile Portal

           5.   Mobile B2B

           6.   Mobile B2C

           7.  Location Based Commerce, disini meliputi lima area yaitu:
           Lokasi, Navigasi, Tracking, Pemetaan dan Timing.

Dari penjelasan M-Commerce diatas saya mendapatkan ide untuk membuka sebuah usaha m-commerce yaitu “Desain Baju Online” dimana konsumen bisa membeli baju sesuai dengan keinginan mereka dengan menggunakan ponsel mereka yakni pertama-tama konsumen bisa memilih kain dan warna kain bahan pakaian yang diinginkan kemudian model baju yang seperti gimana serta ukurannya, setelah dipilih munculah sketsa baju yang sesuai dengan model yang diinginkan kemudian tahap berikutnya adalah konsumen bisa mendesain baju mereka sendiri, dimana mereka bisa memberikan motif baju sesuai dengan apa yang mereka mau dan bisa juga ditempel foto maupun tulisan. Setelah semuanya sudah didesain maka secara otomatis harga dari baju tersebut akan muncul beserta waktu berapa lama produksi baju tersebut dan proses pengirimannya berapa lama, jika konsumen merasa sudah cocok mereka bisa langsung memilih ingin membayar dengan via apa.

Business Model :

          ·         Marketplace Position : Manufacturer or Primary Service Provider.

          ·         Revenue Model : Direct Product sales of  product or service.

          ·         Commercial Model : Fixed - Price Sale.

Keuntungan Menggunakan Internet Bagi Perusahaan

1.      Cost Reduction

Dengan sistem yang online perusahaan akan lebih menghemat biaya pengeluaranya sebab perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya-biaya yang berhubungan untuk membeli kertas dan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk pencetakan laporan, dan biaya pos surat untuk mengirimkan surat. Contohnya : yang sebelumnya perusahaan membuat laporan harus dicetak keluar dan dengan online perusahaan hanya perlu mengirimkan laporan mereka menggunakan email dan hal tersebut tentu akan sangat menghemat waktu dan biaya bagi perusahaan dan apalagi jika perusahaan yang memiliki banyak anak cabang perusahaan, dengan online maka akan lebih banyak menghemat biaya pengeluaran.

2.      New Capability

Dengan online kita akan mendapat banyak kemampuan baru, saya bagi menjadi dua yaitu kemampuan baru bagi konsumen dan kemampuan baru bagi perusahaan, bagi konsumen kemampuan baru yang akan didapat adalah akan meningkatnya daya beli sebab ragam dan jenis barang yang ditawarkan di internet akan lebih banyak serta ketersediaan informasi yang luas dimana konsumen bisa secara bebas membandingkan produk dari setiap perusahaan dan memilih barang mana yang menurut mereka cocok. Dan kemampuan baru pada perusahaan contohnya itu seperti kemampuan baru dalam melakukan riset pasar secara lebih baik dan akurat, komunikasi untuk melayani pelanggan dan menjangkau pelanggan yang jauh, serta kemampuan perusahaan untuk memproduksi produk yang didesain secara pribadi berkat kemajuan dalam teknologi.

3.      Communication

Dengan online kita bisa dengan mudah berkomunikasi dengan orang, baik itu teman kita, klien kita dan bahkan rekan bisnis kita. Sebab banyak sekali alat yang bisa kita gunakan diinternet, baik itu chatting menggunakan yahoo messenger dan bisa berkomunikasi melalui email, ataupun jejaring sosial lainnya dan menggunakan online kita bisa berkomunikasi kapan saja dan dimana saja hal tersebut secara otomatis akan lebih memudahkan para pengguna. Contohnya: bagi perusahaan yang memiliki banyak cabang disetiap daerah dengan komunikasi secara online maka komunikasi akan berjalan lebih cepat dan pertukaran informasinya akan lebih cepat serta akan lebih menghemat biaya sebab perusahaan tidak perlu lagi berkomunikasi dengan telepon. Dan jika ada rapat maka perusahaan tidak perlu mendatangkan para kepala cabang untuk rapat dikantor pusat, dengan online bisa menggunakan video conferencing, dengan VC maka perusahaan akan jauh lebih menghemat banyak biaya, yang tadinya harus mengeluarkan biaya untuk biaya tiket pesawat dan penginapan untuk para kepala cabang, dan dengan menggunakan online maka biaya tersebut tidak perlu dikeluarkan lagi.

4.      Customer Service

Customer service adalah setiap kegiatan yang diperuntukan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan bagi pelanggan dengan pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang diberikan seperti menerima masukan atau keluhan dan masalah yang sedang dihadapi oleh pelanggan. CS dengan online sangatlah membantu pelanggan kita atau konsumen kita sebab dengan online konsumen tidak perlu repot-repot telepon atau datang ke toko kita untuk meminta pertolongan jika ada masalah dengan produk yang mereka beli dari kita. Dengan online juga konsumen bisa bebas mengakses, baik itu waktu jam kerja maupun tidak dalam jam kerja dan hal ini akan lebih memudahkan konsumen dan memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen. Contohnya: biasa waktu kita mengakses sebuah website biasanya dibagian atas ada menu Help atau Service(layanan) disana biasanya terdapat pertanyaan beserta jawabanya, pertanyaan yang ada disana biasa merupakan pertanyaan yang paling sering atau banyak ditanyakan oleh konsumen lainnya, dan jika tidak ada yang sama dengan masalah yang kita hadapi biasanya ada layanan lain seperti chatting langsung dengan CS.

5.      Control

Control dengan online menurut saya ada 2 hal, yakni dapat mengcontrol pasar dan mengcontrol perusahaan cabang mereka. Dengan online kita dapat melihat atau mengcontrol pasar misalnya seperti kita bisa melihat tren atau barang yang seperti apa yang sedang menjadi tren di masyarakat serta bisa melihat barang seperti apa sih yang dicari orang-orang saat ini, dan mengcontrol perusahaan cabang contohnya yang saya ketahui sebuah optic yang dimana perusahaan pusatnya ada di Jakarta dan optic cabang mereka yang ada di berbagai daerah hanya dicontrol dipusat dimana dicabang mereka tidak ada kepala cabang atau seorang yang memimpin, mereka mengontrol semuanya dengan secara online dimana dengan bantuan cctv dan absen, mereka bisa mengontrol apakah pegawai mereka bekerja dengan baik atau tidak dan dimana pegawai mereka diwajibkan absen beberapa jam sekali.

6.      Competitive Advantage

Dengan online kita bisa mencapai keuntungan kompetitif yakni jika dengan online kita bisa mencapai biaya yang paling efisien pada setiap proses bisnis dan kita juga bisa menghasilkan kualitas barang sesuai dengan pelanggan, dan keakraban dengan pelanggan juga bisa meningkatkan keuntungan kompetitif sebab dengan online kita dapat memahami apa yang dibutuhkan atau yang diharapkan pelanggan melebihi rata-rata kompetitor kita yang tidak menggunakan online dan kemudian dengan online kita akan lebih dapat banyak ide untuk mengembangkan produk atau layanan kita agar lebih inovatif dan terdepan. Contoh misalnya perusahaan mobil, dengan online mereka menciptakan sebuah permainan dimana pengguna bebas memodifikasi mobil mereka sesuai dengan keinginan mereka dan dengan hal tersebut otomatis perusahaan akan mendapatkan informasi bahwa mobil yang banyak diinginkan oleh orang itu yang seperti apa dan model mobil yang seperti apa hal ini akan sangat membantu perusahaan untuk menciptakan mobil yang sesuai dengan keinginan orang saat ini hal ini tentunya akan sangat membantu perusahaan mendapatkan inovasi yang jauh lebih baik dibanding perusahaan mobil lain yang tidak menggunakan online, contoh nyatanya adalah yang dilakukan oleh Toyota Scion.

Dari keenam keuntungan diatas, jika saya seorang pemimpin perusahaan alasan saya untuk menggunakan internet adalah yang keenam keuntungan kompetitif, sebab hal ini sangat penting dimana kita bisa menghemat biaya pengeluaran kita dan kita bisa memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan dengan menciptakan kualitas barang yang sesuai dengan keinginan pelanggan kita, dan kita bisa menciptakan sebuah produk yang lebih inovatif dan belum ada diperusahaan lain, serta kita bisa menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan kita, sebab pelanggan adalah segalanya bagi sebuah perusahaan besar maupun itu toko kecil sekalipun.